Política de Troca da LIAFLOR JOIAS
Última atualização: agosto/2024
A LIAFLOR JOIAS, inscrita sob o CNPJ nº 52.897.104/0001-44 e inscrição estadual nº 20.658.543-8, com sede na Rua do Marco, 728, Alphaville Natal, Pium, Parnamirim/RN, busca garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos uma Política de Troca que respeita os direitos do consumidor e proporciona uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Condições para Troca
1.1. Prazo para Troca: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
1.2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhado do certificado de garantia do produto.
1.3. Produtos Personalizados: Itens personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Defeito de Fabricação
2.1. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco no prazo de 90 (noventa) dias do recebimento do produto. O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.
2.2. Item Faltante: Se o item com defeito estiver em falta no estoque, o cliente poderá solicitar a troca por outro item de igual valor ou, caso prefira, por um vale-compra no mesmo valor do produto original.
3. Procedimento para Troca
3.1. Solicitação de Troca: O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do campo específico no site https://liaflor.com.br, informando o motivo da troca, número do pedido e fotos do produto (se aplicável).
3.2. Autorização de Troca: Após análise da solicitação, enviaremos um e-mail com a autorização de troca e as instruções para envio do produto.
3.3. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado, utilizando uma transportadora de sua preferência. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
3.4. Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, será realizada uma análise para verificar se as condições de troca foram atendidas. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis.
3.5. Conclusão da Troca: Constatado que o produto está em conformidade com as condições de troca, enviaremos o novo produto ou o vale-compra conforme a escolha do cliente. O prazo de entrega do novo produto seguirá os mesmos prazos das compras normais.
4. Considerações Finais
4.1. Itens de Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados, respeitando o valor pago pelo cliente.
4.2. Divergências: Em caso de divergência entre a política de troca da LIAFLOR JOIAS e a legislação vigente, prevalecerá a legislação.
4.3. Contato: Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato através do e-mail: [email protected].
A LIAFLOR JOIAS agradece sua compreensão e está à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra possível.